FAQ

Les Apprêtés, comment ça marche?

Le concept

Les Apprêtés propose un service de location de vêtements & accessoires responsables pour hommes et femmes, sous forme d'abonnement mensuel. 
3 abonnements sont disponibles, chaque abonnement vous donne droit à un nombre de crédits à utiliser chaque mois dans le catalogue composé d'articles qui valent entre 1 et 8 crédits. En un clic, vous choisissez l'abonnement qui vous convient et payez directement sur le site. Ensuite, vous avez le choix de composer vous-même votre box ou de vous laisser surprendre par Les Apprêtés. Recevez votre box à l'adresse de votre choix et profitez de vos vêtements et accessoires, ils sont à vous pour le mois ! Tous les mois vous pourrez échanger votre box contre une nouvelle grâce à l'étiquette prépayée insérée dans la pochette réutilisable. Vous n'avez pas besoin de les laver, le pressing, comme le transport, sont inclus dans l'abonnement. En cas de coup de coeur, vous pouvez garder une ou plusieurs pièces pour un tarif préférentiel.
Pour satisfaire les raisonnables comme les shopaholics, Les Apprêtés propose 3 abonnements, sans engagement, à tacite reconduction :
Les Intrigués à 59€/mois - 6 crédits à louer par mois (soit environ 300€/mois en valeur boutique), 
Les Initiés à 79€/mois - 10 crédits à louer par mois (soit environ 500€/mois en valeur boutique) et,
Les Apprêtés à 109€/mois - 16 crédits à louer par mois (soit environ 800€/mois en valeur boutique ). 
Pour bénéficier de tarifs préférentiels, vous pouvez vous abonner avec un engagement 3 mois ou 6 mois avec paiement en une seule fois, à tacite reconduction. Tous les abonnements incluent le pressing, les frais d’envoi et de retour.
Nos abonnements mensuels sont sans engagement et peuvent être suspendus à tout moment à partir de la réception de votre première box depuis votre compte client, en cliquant sur « arrêter ». Attention : la demande de désabonnement doit être faite avant le dernier jour du mois précèdent car le reprélèvement aura lieu le 1er, et nous ne pourrons pas annuler la commande.
Pour un désabonnement dans le cadre d’un abonnement de 3 mois ou 6 mois, vous êtes engagés jusqu’au terme de l’abonnement, et aucun re-prélevement ne sera effectué durant la période de 3 ou 6 mois. Attention : la demande de désabonnement doit être faite avant le dernier jour du mois échéant car le reprélèvement aura lieu le 1er, et nous ne pourrons pas annuler la commande.
Chaque abonnement vous donne droit à un nombre de crédits par mois (6, 10 ou 16), crédités le jour de votre souscription et ensuite à chaque mensualité (le 1er du mois). Ces crédits vous permettent de sélectionner les pièces que vous souhaitez louer pour le mois, parmi un catalogue composé d'articles qui valent entre 1 et 8 crédits.
Si vous n'utilisez pas tous vos crédits, ils seront reportés au mois suivant, dans la limite du nombre de crédits prévus par votre abonnement.  Le nombre de crédits reportés d’un mois à l’autre ne peut donc pas excéder 6 crédits pour l’abonnement Les Intrigués, 10 crédits pour l’abonnement Les Initiés et 16 crédits pour l’abonnement Les Passionnés. Ainsi, la totalité de vos crédits disponibles et utilisables pour un mois ne pourra excéder le double du nombre de crédits prévu initialement par votre abonnement.
C’est au choix ! Vous pouvez décider de choisir vous-même vos articles coup de coeur ou de nous faire confiance et vous laisser surprendre par Les Apprêtés.  
Le nombre de vêtements et accessoires dans votre box dépend de votre formule d'abonnement. Il n’y a pas de nombre limité d'articles dans les formules. La limite est fixée selon la valeur en crédits des articles.
Par exemple, l’abonnement à 59 euros équivaut à 6 crédits par mois. Si vous sélectionnez un premier article à 3 crédits, un second à 2 crédits et un troisième à 1 crédit, vous aurez utilisé la totalité des crédits du mois en cours de votre abonnement. Si vous voulez plus de crédits, vous pouvez changer à tout moment pour une autre formule, la modification sera effective le mois suivant.
Tous les vêtements et accessoires disponibles à la location proviennent de marques qui s’engagent pour une mode plus belle et responsable. Sur chaque fiche produit et sur la page dédiée à chaque marque, retrouvez ses engagements : production locale, made in France, vegan, matières naturelles, matières bio, matières recyclées ou upcyclées, rémunération équitable, insertion, solidarité, labels...
Vous pouvez louer des vêtements (du tee-shirt au manteau, du short au pantalon) et des accessoires (ceintures, bijoux, sacs) pour femmes et pour hommes. Pour le travail, le week-end, les vacances, la fiesta… il y en a pour tous les goûts !
Notre catalogue est régulièrement mis à jour et vous permettra d'avoir le meilleur look en toute circonstance.
A chaque début de mois, vous pouvez à nouveau commander votre nouvelle box et ce quand vous le désirez dans le mois. Soit un échange par mois ! 
Portez vos vêtements et accessoires autant de fois que vous le désirez. Vous pouvez laver vos vêtements en respectant les instructions de lavage. 
Après chaque mensualité (le 1er du mois), vous aurez tout le mois pour échanger, quand vous le souhaitez, votre box contre une nouvelle. Dès que vous êtes prêt à changer, validez votre nouvelle box et retournez la précédente dans sa pochette d’origine. Nous nous chargeons du lavage et repassage des vêtements !
Un coup de foudre? Gardez vos articles préférés et renvoyez le reste, et profitez des tarifs abonnés.
Nos vêtements vous plaisent tellement que vous souhaitez les garder ? Vous pouvez les acheter au tarif abonné indiqué sur le site et le récapitulatif de votre sélection qui se trouve dans votre box. Renvoyez simplement votre box sans le ou les articles que vous souhaitez acheter et vous serez prélevé automatiquement sur votre moyen de paiement.
Entre chaque location, l’état des vêtements et accessoires est vérifié. Tout comme la case pressing, ce passage est obligatoire pour vous faire bénéficier d’un service de qualité.
Pour les petits dégâts comme une perte de bouton un ourlet défait, vous n’avez rien à faire, nous prenons la réparation en charge. Nous vous recommandons, pour toute dégradation, de nous renvoyer la pièce en état, sans y toucher au préalable afin d’optimiser les chances de remise en état. Si le vêtement n'est pas réparable et plus louable,  la pièce vous sera retournée et vous sera facturée au tarif préférentiel abonné. 
Si vous souhaitez laver un article, suivez tout simplement les recommandations d’entretien indiquées sur les étiquettes, sur le site internet et le récapitulatif de votre sélection.
En cas de gros pépin (tache importante ou accroc), ne tentez pas de laver l'article et prévenez-nous par email à hello@lesappretes.com ou via le formulaire de contact sur notre site. Nous ferons tout notre possible pour le remettre en état à son retour.
ll n’y a pas de caution débitée ou à déposer. Nous prenons une empreinte carte bancaire en guise de garantie. Celle-ci sera débitée uniquement si vous ne renvoyez pas votre box ou que les vêtements reviennent détériorés et ne sont pas réparables.

Livraisons et retours

Vous êtes livrés dans le point relais Mondial Relay le plus proche de chez vous. Nous avons fait ce choix car c’est un premier pas pour réduire l’impact écologique des transports. Nous envisageons, par la suite, de proposer la livraison à vélo à Paris et sur votre lieu de travail dans les conciergeries.
A l'intérieur de votre box, vous trouverez un bordereau de retour prépayé pour un retour sans frais ! Il suffit de renvoyer les articles dans la même pochette réutilisable, en remplaçant le bordereau d'envoi par le bordereau de retour, et le fermer avec le pion pour le sceller, puis le déposer dans votre point relais. Vous n'avez pas besoin de les laver, le pressing est inclus !
Après chaque mensualité (le 1er du mois), vous aurez tout le mois pour échanger, quand vous le souhaitez, votre box contre une nouvelle. Dès que vous êtes prêt à changer, validez votre nouvelle box et retournez la précédente dans sa pochette d’origine. Nous nous chargeons du lavage et repassage des vêtements !
Un coup de foudre? Gardez vos articles préférés et renvoyez le reste, et profitez des tarifs abonnés.
En cas de désabonnement, vous devez retourner votre sélection au maximum 30 jours après la mise à disposition du colis par le point relais. Rassurez-vous, vous serez notifié par email quelques jours avant la date limite de dépot de votre box au point relais.
Si vous avez un empêchement et ne pouvez pas renvoyer votre sélection à la date limite, prévenez-nous en nous envoyant un email à hello@lesappretes.com ou contactez-nous via le formulaire de contact sur notre site.
En cas de désabonnement, vous devez retourner votre sélection au maximum 30 jours après la mise à disposition du colis par le point relais. Rassurez-vous, vous serez notifié par email quelques jours avant la date limite de dépot de votre box au Point Relais.
Si une pièce ou la box n'est pas renvoyée, nous considérerons que vous souhaitez la conserver et nous vous la facturerons au tarif abonné.
Au bout de plus de 40 jours, nous considérons par défaut les sélections non retournées comme achetées. Si une mésaventure vous a empêché de déposer votre colis retour à temps à votre point relais, prévenez-nous par email à hello@lesappretes.com ou via le formulaire de contact sur notre site.
Nous livrons vos box en France, en Belgique et au Luxembourg.
Vous n’avez rien d’autre à payer que le prix de votre abonnement. Pour le retour, nous vous fournissons un bordereau prépayé dans votre box. 
Dans chaque abonnement, le pressing est inclus ! Vous n'avez donc pas à laver les vêtements avant de les renvoyer. Entre chaque location, les vêtements passent systématiquement par le pressing éco-responsable et les accessoires sont désinfectés et nettoyés. Nous vous recommandons de nous renvoyer les pièces sans les laver afin de conserver la meilleure qualité possible (et de vous simplifier la vie !). Si vous souhaitez laver vos tenues pendant la durée de la location, suivez tout simplement les recommandations d’entretien indiquées sur l'étiquette, sur la fiche produit du site internet et sur le récapitulatif de votre sélection inclus dans votre box. En cas de doute, contactez-nous à hello@lesappretes.com ou via le formulaire de contact sur notre site. 

Le catalogue

Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux produits et de nouvelles marques responsables à vous faire découvrir. Nous intégrons de nouvelles pièces au catalogue au minimum une fois par mois.
Notre ambition est de proposer une offre riche et variée pour toutes les tailles et toutes les morphologies !
Il faut savoir commencer petit pour mieux grandir. C'est pourquoi, pour le lancement, nous proposons des articles allant du 34 au 42 (XS au XL) pour les femmes, et du 40 au 48 (XS au XL) pour les hommes.
Nous souhaitons étendre la gamme de tailles à l'avenir.
Pour vous aider à choisir le bon modèle, vous pourrez trouver des informations sur les tailles et les coupes sur chaque fiche produit. 
Dans votre box, vous trouverez une carte "Mon avis" à remplir, c'est l'occasion de nous faire part de vos commentaires pour que nous puissions ajouter des informations et améliorer le détail de la fiche produit.
Partagez-nous vos photos sur instagram en taggant @les.appretes pour aider les autres client.e.s à faire leur choix. Nous les repartagerons ! Rien de tel que de voir une tenue portée sur quelqu’un d’autre pour se l’imaginer sur soi !
Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles marques éco-responsables à vous faire découvrir. Vous pourrez louer de petites marques françaises et des marques internationales réputées. Le catalogue s'enrichit de jour en jour. Retrouvez toutes nos marques sur la page "Nos marques" et découvrez leurs portraits et leurs engagements.
Pour vous offrir une vraie alternative à l'industrie de la mode traditionnelle et polluante appelée "fast fashion", nous sélectionnons les marques sur des critères de style et d'éco-responsabilité. 
Une marque responsable, c’est une marque qui produit mieux, c’est-à-dire en cherchant une plus grande intégrité sociale et environnementale que dans l’industrie traditionnelle. 
Les marques que nous vous proposons à la location sont dans une démarche de transparence et d'amélioration constante sur leurs méthodes de production, sur leurs matières, leurs lieux de fabrication. Ces marques respectent l’Homme sur toute la chaîne de valeur. 
Elles sont responsables car elles produisent majoritairement en France et en Europe. Elles font le choix d’utiliser des matières naturelles, biodégradables, upcyclées ou des fibres recyclées.
Pour les sélectionner, nous nous appuyons sur des labels et certifications sérieuses, des experts du secteur, des associations et surtout nous partons à la rencontre de nos marques. Retrouvez tous les engagements de chaque marque sur sa page dédiée, ainsi que sur les fiches produits. Retrouvez également l'interview des fondateurs de nos marques sur instagram dans "le journal de nos marques". 
Les anciens articles de location seront vendus sur l’espace braderie du site à des petits prix, utilisés dans le cadre d’ateliers upcycling ou envoyés à la filière recyclage. Rassurez-vous, rien ne sera jeté !

L'achat

Un article vous plait tellement que vous souhaitez le garder ? Renvoyez simplement votre box sans le(s) article(s) que vous souhaitez acheter et vous serez prélevé automatiquement du prix abonné de l'article, indiqué sur le site et le récapitulatif de votre box. En tant qu'abonné vous bénéficiez au minimum de 15% de réduction sur le tarif boutique.  
Vous recevrez également un mail pour confirmer votre achat.
Si vous souhaitez conserver l'intégralité des articles de votre box mensuelle, le principe est le même que pour l'achat d'un article seul. Renvoyez simplement la pochette réutilisable vide avec l'étiquette de retour, et vous serez automatiquement prélevé du prix abonné de l'article indiqué sur le site et sur le récapitulatif de votre sélection, pour l'ensemble des articles de votre box.
Lors d'un achat effectué à l'issue d'une location, le produit ayant déjà été essayé pendant la période de location, il n'existe plus de possibilité de retour et de remboursement. 
Lors d'un achat effectué sur l'espace braderie du site, il est possible de retourner le produit dans un délai de 14 jours calendrier après réception du produit. Le produit doit être retourné dans l'état dans lequel il vous a été envoyé et ne montrer aucune trace d'usage pendant la période. 

Mon compte

Vous serez prélevé pour la première fois le jour de la souscription de votre abonnement, ensuite automatiquement tous les 1er du mois.
Nos abonnements mensuels sont sans engagement et peuvent être suspendus à tout moment à partir de la réception de votre première box depuis votre compte client, en cliquant sur « arrêter ». Attention : la demande de désabonnement doit être faite avant le dernier jour du mois précèdent car le reprélèvement aura lieu le 1er, et nous ne pourrons pas annuler la commande.
 Pour un désabonnement dans le cadre d’un abonnement 3 mois ou 6 mois, vous êtes engagés  jusqu’au terme de l’abonnement, mais aucun re-prélevement ne sera effectué pour les mois suivants. Attention : la demande de désabonnement doit être faite avant le dernier jour du mois échéant car le reprélèvement aura lieu le 1er, et nous ne pourrons pas annuler la commande. 
Vous pouvez changer d’abonnement à tout moment ! La modification sera effective le mois suivant. Pour cela, connectez-vous sur votre compte, il vous suffit d'arrêter votre abonnement en cliquant sur "interrompre" puis rendez-vous dans la section "S'abonner" pour choisir votre nouvel abonnement.
Vous pouvez changer d’abonnement à tout moment ! La modification sera effective le mois suivant. Pour cela, connectez-vous sur votre compte, il vous suffit d'arrêter votre abonnement en cliquant sur "interrompre" puis rendez-vous dans la section s'abonner pour choisir votre nouvel abonnement. 
Pour mettre à jour vos informations personnelles, connectez-vous sur votre compte. 
Pour mettre à jour votre adresse de livraison, il vous suffit de vous rendre dans « mes informations » et de cliquer sur « modifier » dans le cadre « adresses ». 
Pour mettre à jour votre carte bancaire, il vous suffit de vous rendre dans « mes informations », cliquez ensuite sur « utiliser une autre carte » et laissez-vous guider par les étapes.

J'ai besoin d'aide

Nous faisons tout pour vous proposer un catalogue de rêve, avec le plus de choix possible pour vous satisfaire. Etant au tout début de l'aventure des Apprêtés, le choix parmi les articles disponibles peut être parfois limité selon les modèles et les tailles. Nous travaillons main dans la main avec nos marques partenaires afin d'élargir le catalogue tous les mois. 
Si toutefois les articles disponibles au moment de faire votre choix ne vous plaisent pas, vous pouvez reporter vos crédits. Pour plus d'informations sur le report de crédits, rendez-vous à la question "Est ce que je peux reporter mes crédits?" dans la section "Le concept" de la FAQ.
Si vous êtes en vacances ou en déplacement, et que vous ne souhaitez pas utiliser vos crédits, ils seront reportés au mois suivant, dans la limite du nombre de crédits prévus par votre abonnement. Pour plus d'informations sur le report de crédits, rendez-vous à la question "Est ce que je peux reporter mes crédits?" dans la section "Le concept" de la FAQ.
Entre chaque location, l’état des vêtements et accessoires est vérifié. Tout comme la case pressing, ce passage est obligatoire pour vous faire bénéficier d’un service de qualité.
Pour les petits dégâts comme une perte de bouton un ourlet défait, vous n’avez rien à faire, nous prenons la réparation en charge. 
Nous vous recommandons pour toute dégradation, de nous renvoyer la pièce en état, sans y toucher au préalable afin d’optimiser les chances de remise en état. Si le vêtement n'est pas réparable et plus louable,  la pièce vous sera retournée et vous sera facturée au tarif préférentiel abonné. 
Si vous souhaitez porter plusieurs fois un vêtement et sentir le propre, suivez tout simplement les recommandations d’entretien indiquées sur les étiquettes, sur le site internet et le récapitulatif de votre sélection.
En cas de gros pépin (grosse tache ou accroc), ne tentez pas de laver l'article et prévenez-nous par email à hello@lesappretes.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous ferons une intervention spéciale à son retour pour la récupérer !
Si un article n'est pas à votre taille, ou ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous par email à hello@lesappretes.com ou via le formulaire de contact sur le site et nous ferons tout pour trouver une solution ! Vous pouvez aussi l'écrire sur votre carte "Mon avis" glissée dans votre box pour que nous puissons améliorer les informations sur ce produit.
Pour choisir la bonne taille, nous vous invitons à lire les informations sur le taillant et les coupes, dans l’onglet « Conseil taille » de chaque fiche produit. 
Si vous avez perdu votre bon retour, contactez-nous à hello@lesappretes.com ou via le formulaire de contact du site, nous vous en renvoyons un par mail. Imprimez-le et collez-le sur votre paquet.
Par défaut, si une pièce manque dans un retour de sélection, nous considérons que vous souhaitez la garder et vous la facturons au tarif abonné. S’il s’agit d’un oubli prévenez-nous via l’adresse hello@lesappretes.com ou via le formulaire de contact sur le site internet au plus vite !
Si vous avez perdu un article d’une box, il vous sera facturé au tarif abonné.
Si malgré nos contrôles qualité vous avez reçu un article présentant un défaut, prévenez nous dès sa réception par email à hello@lesappretes.com ou via le formulaire de contact avec une photo nette de l'article en question. Nous vous renverrons le même article s'il est disponible ou nous vous recréditerons le nombre de crédit relatif à cet article pour en profiter le mois suivant. 
Après avoir choisi les articles de votre box, il faut compter entre 2 et 5 jours pour recevoir votre sélection en point relais en France, et quelques jours peuvent s'ajouter pour les livraisons au Luxembourg et en Belgique. Si vous notez un retard, contactez-nous ! Il y a peut-être eu un souci sur l’acheminement.
Contactez-nous immédiatement par email à hello@lesappretes.com, afin de constater avec vous et de prendre les mesures nécessaires. 
Vous avez encore des questions ? Envoyez nous un email à hello@lesappretes.com. Nous nous ferons un plaisir d’y répondre !